Quiero hacer uso de las hojas de reclamaciones

Una de las principales preguntas cuando estas en un establecimiento y quieres poner una queja es: y ahora que?

1- Pide las hojas de reclamaciones de tu establecimiento. Han de tenerlas, sino puedes denunciales por carecer de ellas o no proporcionartelas.

2- Una vez rellenado, la copia has de llevarlo a tu ayuntamiento o la oficina del consumidor, para que la reclamación se curse. Sino, es como que si no hicieses nada, ya que el establecimiento queda como no denunciado.

De todas formas, es aconsejable llamar a la oficina del consumidor, ellos te remitirán al ayuntamiento del denunciante, y te indican los pasos a seguir.

Mala atención de BERMUDEZ y HYUNDAI

Si comprais en esta tienda, cuidado, mejor que os salga bueno el producto, sino... se pitorrearan de ti a la cara.

La atención de los vendedores de BERMUDEZ de la tienda de MAX CENTER de BARAKALDO (VIZCAYA) es pesima. Acudes con un problema y te hacen sentir mal y dudan de que tu aparato tenga averia, que todo es problema del cliente.

Tienen hojas de reclamaciones, pero sólo dejan escribir 4 lineas contadas (literalmente), más que una reclamación es un telegrama, así se aseguran que la queja será más suave.

El caso es el siguiente, se compro en el 2006 una TDT, que salio mal y se devolvio, el vendedor nos indico
A) que nos lo cambiaba por el mismo modelo pero que si salia mal que no nos lo iba a cambiar
B) Nos lo cambiaba por el modelo de HYUNDAI, y si pasaba algo podiamos cambiarlo

Obviamente optamos por la B.

Pasado un año casi, el aparato dio problemas, porque se quedaba parado, fuimos a la tienda de BERMUDEZ en el MEGAPARK y nos indicaron que teniamos 2 opciones para repararlo
A) se encargaban ellos de llevarlo al fabricante, pero que tardaría
B) que llamasemos nosotros al servicio tecnico y que nos lo recogian en casa, Nos apuntaron el telefono en la factura

Optamos por la B. Tras 3 meses realizando llamadas y obteniendo largas del servicio postventa de HYUNDAI, optamos por acudir nuevamente a la tienda de MEGAPARK, y el vendor nos indico que ese aparato y marca debido a los problemas que daba se iba a retirar, por lo que debiamos volver a la tienda en la que compramos el aparato para efectuar el cambio.

Acudimos a la tienda de MAXCENTER,y nos indican que no que todo lo que nos han indicado en la tienda anterior es falso, que hemos de llamar nosotros al servicio tecnico que HYUNDAI, le indicamos que ya lo hemos hecho y que queremos que BERMUDEZ se encarge del proceso, ya que nosotros no hemos logrado nada. Indica que no nos lo cambia por haber pasado un año (nosotros solo queremos que alguien lo repare). El vendedor insiste que el cliente tiene que moverse.

Ante nuestra insistencia opta por probar el aparato, nos indica que nos demos una vuelta por el centro comercial, como dudamos, nos "invita" a dejar la tienda un rato.

Volvemos y obviamente el aparato funciona, nos indica que ellos tienen buena señal y que en nuestra casa es por la señal el problema, que el sabe de señales porque un amigo suyo trabaja de eso (QUE!!! ahora los estudios se pegan como la gripe), semejante chorrada jamas escuchada. Luego nos indica que si lo llevamos al servicio tecnico, que haber si asumiriamos 80 €, porque si el aparato esta bien, que debemos pagar esa cantidad.

Dos puntualizaciones:
- los aparatos electronicos tienen 2 años de garantia
- antes de una reparacion, si esta supera el precio del producto, se le informa al cliente del coste de la misma por si quiere cambiar el aparato o repararlo

Al final, despues de haberse burlado de nuestros argumentos (por medio de la imitación con retintin) el vendedor toma los datos, que el llama para ver porque no nos han atendido de HYUNDAI.

Eso es lo que queriamos al principio, que asumiesen que ellos debian hacer esa gestión.

NO VUELVO A COMPRAR NADA EN ESA TIENDA, COMO ALGUIEN ME REGALE ALGO DE ESA TIENDA LO DEVUELVO, Y HAY, COMO ME DIGAN QUE NO PUEDO Y QUE ME HACEN UN VALE...